V případě, že se rozhodnete podat stížnost ve volné formě, musí stížnost obsahovat následující náležitosti:

identifikační údaje zákazníka:

a) v případě fyzické osoby – jméno a příjmení, datum narození, bydliště, e-mail, telefonní číslo;

b) v případě právnické osoby – obchodní firma nebo název, identifikační číslo, sídlo, e-mail a telefonní číslo;

c) identifikační údaje vašeho právního zástupce – jméno a příjmení, datum narození, bydliště, e-mail, telefonní číslo;

d) skutkový popis stížnosti – čeho se stížnost týká, které služby nebo smlouvy se stížnost týká, důvod nespokojenosti zákazníka, data, čas apod.;

e) případně přiložení podpůrných dokumentů (např. plná moc, kopie smlouvy, které se stížnost týká, apod.).